Клиентоцентричность – это политика организации, призванная сосредоточить работу вокруг интересов конкретного человека, сделать сотрудников более внимательными к запросам клиентов, более логично выстроить процессы.

Клиентоцентричность – это политика организации, призванная сосредоточить работу вокруг интересов конкретного человека, сделать сотрудников более внимательными к запросам клиентов, более логично выстроить процессы.
По итогам прошедшего периода 2022 года служба занятости Брянской области награждена Федеральным центром компетенций в сфере занятости ВНИИ труда Минтруда России кубком активного участника онлайн-флешмоба «Мыслим клиентоцентрично». Кадровый центр «Работа России» города Брянска награжден почетной вывеской «За внедрение ценностей клиентоцентричности». Руководители центров занятости населения городов Клинцы и Дятьково удостоены благодарственными письмами Федерального центра компетенций.
Кадровый центр «Работа России» города Брянска первым внедряет в работу новые принципы, активно собирает обратную связь от клиентов и, основываясь на ней, разрабатывает новые проекты и новые сервисы, направленные на создание дополнительной ценности для клиентов.
Весной 2022 года Кадровый центр «Работа России» города Брянска, центры занятости населения городов Клинцы и Дятьково приняли участие в пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в СЗН, организованной Федеральным центром компетенции. Достижение показателей клиентоцентричности измерялось анкетированием, в котором приняли участие более 1000 соискателей и более 100 работодателей города Брянска, Дятьково и Клинцы.
По итогам анкетирования было получено базовое состояние реализации клиентоцентричности в работе службы занятости, а также разработаны планы мероприятий по совершенствованию деятельности. В числе которых, например, проведение обучающего квеста «Клиентоцентричное ориентирование» в целях формирования единых клиентоцентричных подходов к удовлетворению и предвосхищению потребностей клиентов всех центров занятости населения Брянской области.